Гарантия и возврат

При получении товара

Внимательно проверьте количество, целостность и комплектность всех товаров вашего заказа.

В случае наличия расхождений или поврежденных товаров — просто оставьте их в пункте выдачи или курьеру, вы можете забрать заказ частично. Если доставка осуществлялась транспортной компанией — напишите претензию при получении груза.

Мы вправе отказать в возврате или обмене товаров, содержащих видимые повреждения, если они не были проверены вами при получении.

При транспортировке хрупких товаров (декоративных светильников, люстр, бра и т.д.) мы уделяем особое внимание качеству упаковки, чтобы доставить ваши товары целыми и невредимыми. Бой стеклянных и хрустальных частей сведен к минимуму. Некоторые производители также предусматривают запасной комплект подвесок/кристаллов. Но даже в случае возникновения рекламаций, в том числе мелких и незначительных, мы стараемся с пониманием отнестись к каждой такой ситуации и оперативно, по согласованию с производителем, заменить поврежденный компонент, в том числе, если он не был замечен в момент получения.

Гарантия

Мы уделяем огромное внимание выбору производителей и предлагаем только проверенные товары, поэтому количество брака в продаваемых нами товарах минимально.

Каждый товар имеет гарантийный срок, устанавливаемый производителем. Если по какой-либо причине гарантийный срок производителем не указан, то он составляет 6 месяцев с момента продажи (вручения) товара.

В случае неисправности товара

  • Вам необходимо сообщить о гарантийном случае на почту shop@el.ru. Если дефект видимый, то также необходимо приложить фото.
  • С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей отправки товара в наш адрес.
  • Вам необходимо сдать товар в пункт выдачи, согласованный с менеджером, в городе продажи (там, где вы получали товар).
  • Товар поступает в наш сервисный центр для подтверждения гарантийного случая.
    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы оставляем за собой право провести платную экспертизу товара в сертифицированном центре. 
  • В случае подтверждения гарантийного случая мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет.
    В случае неподтверждения гарантийного случая товар возвращается вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается вами.

Основные негарантийные случаи

  • Естественный износ товара или расходных материалов. 
  • Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
  • Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
  • Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
  • Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Мы оставляем за собой право удержать стоимость, затраченную на доставку товара.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказной и индивидуальный товар).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится путем безналичного перевода в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад (в случае возврата товара надлежащего качества), либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.

Контакты

Эл. почта: shop@el.ru

8 800 550-52-50

Обработка заказов

пн—вс 8:00–20:00 (МСК),

Оплата

Наличные По счету через банк

Доставка

Пункты выдачи — Свердловская область

Екатеринбург

Ул. малышева, д. 145

2—6 дн.  СДЭК

Ул. крауля, д. 2

2—6 дн.  СДЭК

Титова ул, д. 19, оф. 106

2—6 дн.  СДЭК

Техническая ул, д. 51

2—6 дн.  СДЭК

Ул. вайнера, д. 51 б, оф. 1-3

2—6 дн.  СДЭК

Рябинина ул, д. 31

2—6 дн.  СДЭК

Машиностроителей, д. 19, оф. 187 необходимо удостоверение л

2—6 дн.  СДЭК

Степана Разина ул, д. 80

2—6 дн.  СДЭК

Ул. белинского, д. 232

2—6 дн.  СДЭК

Ул. пушкина, д. 2, оф. 8

2—6 дн.  СДЭК

Мамина—Сибиряка ул, д. 130

3—8 дн.  Boxberry

Ленина пр—кт, д. 101

3—8 дн.  Boxberry

Грибоедова ул, д. 26

3—8 дн.  Boxberry

Белореченская ул, д. 28

3—8 дн.  Boxberry

Академика Бардина ул, д. 12

3—8 дн.  Boxberry

8 Марта ул, д. 127

3—8 дн.  Boxberry

Кузнецова ул, д. 2

3—8 дн.  Boxberry

Академическая ул, д. 29

3—8 дн.  Boxberry

Космонавтов пр—кт, д. 51

3—8 дн.  Boxberry

Опалихинская ул, д. 27

3—8 дн.  Boxberry

Сиреневый б—р, д. 2

3—8 дн.  Boxberry

Техническая ул, д. 63

3—8 дн.  Boxberry

Черноморский пер, д. 2

3—8 дн.  Boxberry

Белинского ул, д. 198

3—8 дн.  Boxberry

Уральская ул, д. 70

3—8 дн.  Boxberry

Билимбаевская ул, д. 28

3—8 дн.  Boxberry

Героев России ул, д. 2

3—8 дн.  Boxberry

Радищева ул, д. 31

3—8 дн.  Boxberry

Фрунзе ул, д. 67

3—8 дн.  Boxberry

Краснолесья ул, д. 12а

3—8 дн.  Boxberry

Родонитовая ул, д. 4

3—8 дн.  Boxberry

Краснолесья ул, д. 133

3—8 дн.  Boxberry

Агрономическая ул, д. 33

3—8 дн.  Boxberry

Ключевская ул, д. 18

3—8 дн.  Boxberry

Сул. мова ул, д. 50

3—8 дн.  Boxberry

Сибирский тракт, д. 12, строение 1, оф. 101

3—8 дн.  Boxberry

Пехотинцев ул, д. 7а

3—8 дн.  Boxberry

Посадская ул, д. 24

3—8 дн.  Boxberry

8 Марта ул, д. 1855

3—8 дн.  Boxberry

Фрезеровщиков ул, д. 34Б

3—8 дн.  Boxberry

Щорса ул, д. 30А

3—8 дн.  Boxberry
Нижний Тагил

Юности, д. 16а

2—6 дн.  СДЭК

Циолковского ул, д. 17

3—8 дн.  Boxberry

Черных ул, д. 21

3—8 дн.  Boxberry

Зари ул, д. 21—А, оф. 106

3—8 дн.  Boxberry

Металлургов ул, д. 58А, пав. 13

3—8 дн.  Boxberry

Тагилстроевская ул, д. 6, эт 2

3—8 дн.  Boxberry
Новоуральск

Фрунзе, д. 5, оф. 3

2—6 дн.  СДЭК

Победы ул, д. 5

3—8 дн.  Boxberry
Каменск-Уральский

Победы пр—кт, д. 1А

3—8 дн.  Boxberry

Уральская ул, д. 43, оф. 120

3—8 дн.  Boxberry

Победы пр—кт, д. 64

3—8 дн.  Boxberry

Московская ул, д. 50

3—8 дн.  Boxberry
Ревда

Мичурина ул, д. 11

3—8 дн.  Boxberry
Первоуральск

Трубников ул, д. 52

3—8 дн.  Boxberry
Березовский

Гагарина ул, д. 17

3—8 дн.  Boxberry
Серов

Карла Маркса ул, д. 19

3—8 дн.  Boxberry
Карпинск

Куйбышева ул, д. 36

3—8 дн.  Boxberry
Североуральск

Мира ул, д. 8

3—8 дн.  Boxberry
Полевской

С.Разина ул, д. 52

3—8 дн.  Boxberry
Краснотурьинск

Коммунальная ул, д. 38

3—8 дн.  Boxberry
Невьянск

Октябрьский пр—кт, д. 9а

3—8 дн.  Boxberry
Сысерть

Карла Либкнехта ул, д. 65

3—8 дн.  Boxberry
Заречный

9 Мая ул, д. 3

3—8 дн.  Boxberry
Верхняя Пышма

Уральских рабочих ул, д. 42А, оф. 204

3—8 дн.  Boxberry
Верхняя Салда

Восточная ул, д. 5

3—8 дн.  Boxberry
Асбест

Мира ул, д. 3

3—8 дн.  Boxberry
Качканар

Гикалова ул, д. 7

3—8 дн.  Boxberry